Dacă sunteți unul dintre cei 1,2 milioane de oameni care utilizează platforma Shopify sau peste 17 milioane care utilizează PayPal pentru afaceri, este posibil să fiți sau nu conștienți de aceste două escrocherii pe care clienții le-au folosit pentru a fura produse și bani de la întreprinderile mici din întreaga lume.
Am aflat despre utilizarea e-cecurilor PayPal cu ani în urmă, când un client a plasat simultan două comenzi de 1.000 USD, iar la câteva zile după ce comenzile au fost expediate și livrate, PayPal ne-a alertat că e-check-ul lor a revenit și nu să îndepliniți comanda lor .
Din păcate pentru noi, când vine vorba de comerțul electronic, clienții se așteaptă ca comenzile să fie îndeplinite imediat, așa că am procesat și livrat rapid comanda pentru a respecta aceste așteptări. Ceea ce nu știam atunci a fost că plata a venit de fapt ca un cec electronic, lucru despre care nici măcar nu auzisem.
Ce este un e-check Paypal?
Ei îl descriu astfel: „E ca și cum ai scrie un cec, dar tu îl trimiți electronic. Plata dvs. va fi afișată ca fiind în așteptare până când verificarea electronică elimină banca respectivă. De obicei, durează până la 3-6 zile lucrătoare pentru ca o verificare electronică să fie ștearsă și banii să apară în contul PayPal al destinatarului. '
Ceea ce s-a întâmplat a fost că ordinul a venit ca orice altă tranzacție plătită de la PayPal la Shopify, dar dacă am fi accesat manual PayPal pentru a verifica dacă am fi spus că este în așteptare. Nu ne-am gândit să facem acest lucru, deoarece nu am auzit niciodată de e-cecuri și toate comenzile plătite prin PayPal în trecut au fost aprobate, nu în așteptare.
Însă, în decurs de câteva zile, PayPal a decis că clientul nu avea de fapt fondurile disponibile în cont pentru a-și acoperi achiziția, așa că a trimis un e-mail automat pentru a ne informa. Din păcate pentru noi, comanda a fost deja livrată escrocului și toate eforturile de colectare a fondurilor au eșuat.
PayPal ne-a informat apoi că, deoarece au trimis un e-mail automat atunci când tranzacția a eșuat, nu au fost răspunzători pentru fondurile pierdute și că nu am debifat niciodată o casetă mică care ne-a permis să acceptăm plăți prin e-cec.
Cum să vă protejați afacerea împotriva victimei fraudelor PayPal
Iată cum să dezactivați cecurile electronice pe PayPal:
- Conectați-vă la contul dvs. PayPal
- În timp ce vă vizualizați profilul, veți vedea o listă cu „instrumente de vânzare”. Faceți clic pe „preferințe de vânzare”
- Faceți clic pe „actualizați” lângă „Blocați plățile”
- Alături de „Blocați următoarele plăți” Bifați caseta „Plătiți cu e-check sau transfer bancar german pentru toate plățile de pe site-ul web, cu excepția eBay”. Aceasta va bloca toate plățile viitoare prin e-check.
- Faceți clic pe salvare
Lecția PayPal a fost una dureroasă de învățat încă de la început în etapele începătoare ale construirii afacerii mele, dar nu a fost ultima dată când am fost afectați negativ de escrocii online. Nu toți „băieții răi” poartă o glugă neagră care locuiește în subsolul părinților, mulți dintre ei sunt clienți normali de zi cu zi.
În calitate de afacere Shopify, percepeți o taxă înainte de a finaliza returnările pentru rambursări?
Mulți fac acest lucru pentru a acoperi costurile originale de transport și manipulare și salariile angajaților. Ceea ce este posibil să nu știți este faptul că clienții pot deschide o taxă înapoi chiar și după rambursarea comenzii lor. Da, dacă percepeți o taxă de returnare pentru orice sumă și nu rambursați integral clientul, Shopify nu poate interveni pentru a vă proteja de un client care deschide o taxă înapoi după ce a fost deja rambursat.
Un client a plasat o comandă pentru articolele de vânzare finală, a folosit un cod de reducere, a primit un cadou gratuit cu comanda lor și a ales opțiunea de transport gratuit la plată. Aceștia au decis apoi să returneze comanda și au solicitat o rambursare la care ne-am obligat cu bucurie. Când comanda a fost returnată, a fost dedusă o „taxă de returnare” de 5,99 USD din suma rambursată clientului, iar o lună mai târziu a deschis o rambursare la banca sa pentru suma totală.
Echipa mea a răspuns la reclamație, inclusiv capturi de ecran ale dovezii rambursării, corespondenței prin e-mail, politicile de returnare și așa mai departe și luni mai târziu banca a decis în favoarea clientului. Acest client ne-a putut înșela din 250 USD în plus față de rambursarea inițială, devenind astfel prima dată când am plătit pe cineva pur și simplu pentru că ne-am irosit timpul. Când am adus situația la Shopify, ei ne-au informat că ar putea anula o rambursare a clienților doar dacă le-am fi rambursat inițial integral, dar dacă am luat până la $ 1, ei nu ne-ar putea ajuta, a rămas la latitudinea băncii să o facă. lucrul potrivit.
Cum să evitați rambursările pentru comerțul electronic
Întrucât Shopify și PayPal au fost urcați până la stingherile pe care le stau atât de sus profitând din vânzările întreprinderilor mici, ați crede că vor lua măsuri de precauție pentru a-și proteja utilizatorii plătitori de a fi înșelați de escroci online. În multe cazuri, o fac. Cu toate acestea, aceste zone sunt pete dureroase care ar putea utiliza o mică reglare fină.
Deci, până când nu vor rezolva aceste probleme, asigurați-vă că blocați plățile prin e-check pe Paypal și căutați în politicile dvs. pentru a vedea cum vă puteți proteja cel mai bine de rambursări nedorite Shopify. Portofelul tău îți va mulțumi.
