„Putem începe doar 15 minute mai târziu?”
Nu-mi venea să cred că pun de fapt această întrebare. Lucram la o poveste despre Google când contactul meu a oferit o oportunitate uimitoare: un interviu exclusiv cu Google și CEO-ul Alphabet, Sundar Pichai.
A existat o singură problemă: timpul pe care l-au oferit a intrat în conflict cu o întâlnire personală foarte importantă - una pe care nu am putut să o reprogramez.
„De ce nu întrebi doar dacă pot începe mai târziu”, a sugerat soția mea. „Știu că este„ CEO-ul Google ”. Și sunt sigur că este extrem de ocupat. Dar ai putea să încerci.
Umm ok. Asa am facut.
Câteva minute mai târziu, am primit răspunsul meu:
'Nici o problemă! Înțelegeți total. Lasă-mă să verific ... '
Urmat câteva ore mai târziu de:
'Sună ca Sundar poate face acea oră mâine! Voi trimite în curând o invitație în calendar. '
Wow. Nu l-am cunoscut încă pe Pichai, dar am fost surprins de câteva lucruri din această interacțiune inițială:
- Faptul că Pichai a fost atât de dispus să răspundă cererii mele
- Cât de politicos a fost contactul meu la Google și respectuos pentru compania mea din timpul meu
- Cum a vorbit ea (persoana mea de contact) despre și s-a referit la Pichai, respectuos, dar prietenos
Acestea au fost exemple minunate de Inteligenta emotionala la munca. Și, deși centrul conversației mele ar fi pus pe Noul program de certificare Google (pe care îl puteți citi aici), Pichai a continuat să răspundă la câteva întrebări despre conducerea empatică și siguranța psihologică.
Iată cele mai importante momente ale acelei conversații.
Conducerea este luarea deciziilor
Pichai a recunoscut că a fost puțin surprins când a cerut pentru prima dată să preia funcția de CEO al uneia dintre cele mai renumite companii din lume.
' Trecând înapoi, a fost un adevărat privilegiu ', spune Pichai.
Dar când i se cer lecțiile învățate de la preluarea conducerii, primul său răspuns este interesant. Și anume că cea mai mare parte a slujbei sale nu ia decizii majore.
care este semnul zodiacal 11 martie
Mută acul.
„Există foarte puține decizii care sunt mize extrem de mari, în care greșelile vor avea consecințe majore”, explică Pichai. „Deciziile incrementale duc la progres.”
Cu o organizație atât de mare (compania mamă Google, Alphabet, are în prezent peste 130.000 de angajați), Pichai spune că este ușor ca problemele să se blocheze în stază, mai ales dacă aceste probleme sunt complexe. Discuție după discuție, fără decizii, împiedică o companie să-și avanseze obiectivele.
Sarcina lui Pichai este să împiedice acest lucru să se întâmple. El a învățat Cum să facă acest lucru de la mentorul său, directorul de afaceri și fostul antrenor de fotbal al Universității Columbia, Bill Campbell. (Campbell s-a stins din viață în 2016.)
Campbell a învățat că una dintre principalele slujbe ale unui lider este să „rupă legăturile” - să ia decizia atunci când colegii executivi sau colegii se află într-un impas.
„Antrenorul Campbell mă întreba mereu: rupeți legăturile? Ce legături ai rupt săptămâna asta? explică Pichai.
„Conducerea înseamnă luarea deciziilor. Înaintând lucrurile.
Împuternicește-ți oamenii
De-a lungul anilor, am analizat munca Google privind siguranța psihologică, conceptul că oamenii lucrează cel mai bine atunci când se simt în siguranță să își asume riscuri în jurul colegilor de echipă - încrezători că nu vor fi pedepsiți pentru exprimarea unei idei, recunoscând o greșeală , sau chiar punerea unei întrebări.
Unul dintre cele mai bune locuri pentru a construi un mediu sigur din punct de vedere psihologic este întâlnirile de echipă. Așa că am fost curios să aud cum Pichai își desfășura propriile întâlniri la Google și Alphabet.
„A trebuit să mă regândesc mult în contextul întâlnirilor virtuale”, spune Pichai. „Întâlnirile virtuale sunt mai grele, pentru că toată lumea se uită la persoana care conduce întâlnirea. Și în timp ce unii participă în mod natural, alții se opresc. Încerc să-i aduc pe acei oameni, să mă asigur că toată lumea participă.
Acest lucru este atât de important, pentru că pentru a profita la maximum de echipa dvs., aveți nevoie toate vocile - inclusiv cele liniștite, introvertite - în special cele care oferă o perspectivă alternativă sau o viziune contrară. Feedback-ul de acest fel ar trebui să împingă echipele să ia în considerare cel puțin mersul într-o altă direcție. Și chiar și atunci când decizia este să rămână pe calea actuală, acele voci pot ajuta echipa să își perfecționeze activitatea și să își clarifice mesajele.
Dar cum reușește Pichai să exprime vocile acelea liniștite?
„De fapt, voi ocoli masa, unul câte unul, și voi cere oamenilor să-și exprime clar poziția”, spune Pichai. „Acest lucru îi ajută pe toți nu numai să se simtă auziți, ci și să simtă că au o miză în rezultat.”
Pichai descrie procesul de administrare a Google ca „o călătorie lungă”. De-a lungul anilor, a aflat că obiectivele sale trebuiau schimbate.
„Nu ești doar manager”, spune Pichai. „Ești antrenor, încercând să scoți tot ce este mai bun de la ceilalți. Este vorba despre împuternicirea altor oameni pentru a reuși ... Pentru a conduce eficient, trebuie să înțelegeți persoana cu care lucrați, nu doar rolul pe care îl joacă. '
El continuă: „Trebuie să puneți întrebări. Cunoașteți situația familiei lor. Formează o legătură mai profundă.
În scurta noastră interacțiune, am găsit că Pichai este extrem de inteligent și gata să împărtășească o experiență neprețuită - totuși, natural, curios și un ascultător excelent. El a fost umil, plin de grație și modest: opusul complet al a ceea ce v-ați aștepta să fie un CEO stereotip, de mare putere.
Știi, ca cineva cu care ai putea cere să îți schimbi timpul întâlnirii - doar pentru a avea grijă de o întâlnire personală.
Si asta e Inteligenta emotionala la cele mai bune.
