Dacă există un tip care știe despre produsele de construcție pe care oamenii le iubesc, este Nir Eyal. Nu numai că a scris o carte despre asta ... Hooked: Cum să construiți produse care formează obișnuințe - predă subiectul la Stanford Graduate School of Business. (El a vândut, de asemenea, două companii de tehnologie de succes.)
Ieri, la următoarea conferință web de la New York, Eyal a intrat în acest subiect. Un produs grozav, care formează obișnuințe, precum Uber, poate avea puterea de a schimba comportamentul consumatorilor. Dar cum, mai exact? „Cârligul este o experiență concepută pentru a conecta problema utilizatorului dvs. la o soluție”, a spus el și, pentru a face acest lucru, trebuie să urmați patru pași. Iată o privire la fiecare pas și la ce presupune.
Ce fac produsele de formare a obiceiurilor
Produsele de formare a obiceiurilor realizează patru lucruri. În primul rând, „încarcă” un declanșator sau creează așteptarea ca ceva interesant să se întâmple și că acesta se va îmbunătăți în timp. La rândul său, acest lucru creează valoare, ceea ce motivează un client să revină, din nou și din nou. Acesta este motivul pentru care 74% din descărcările WhatsApp provin de la utilizatori zilnici și de ce una din opt persoane de pe Pământ folosește Facebook. Pentru a înțelege mai bine acest fenomen, să privim fiecare acțiune mai atent.
Încărcarea declanșatorului
ce semn zodiacal este 10 ianuarie
Încărcarea utilizatorilor primari de declanșare pentru a-și stimula nucleul accumbens sau partea creierului care îi face să se simtă bine, a spus Eyal. Puteți asemăna această stimulare cu cea ridicată, după ce ați râs cu prietenii, ați trecut ceva din lista de sarcini sau ați obținut o mărire. Anticiparea acestui sentiment îi obligă pe oameni să încerce ceva nou.
ceea ce atrage o femeie fecioara
Este important să rețineți că un declanșator sau un îndemn la acțiune poate fi intern sau extern, a spus Eyal. Dacă este extern, vor exista informații încorporate în declanșatorul în sine, care vă vor solicita să luați o acțiune, cum ar fi „Cumpărați acum”, „Faceți clic aici” sau trimiteți un e-mail unui prieten. Un declanșator intern, așa cum ați putea ghici, implică o asociere în memorie, care poate varia de la rutine la situații până la emoții la oameni. Emoțiile negative sunt deosebit de puternice (de aceea oamenii depresivi verificați mai mult e-mailul ).
Atunci când creează declanșatorul, antreprenorii trebuie să întrebe cum ar putea arăta. Derulează fluxul de știri în jos pentru a găsi o poveste bună? Sau trimite mesaje unui prieten pentru a primi un răspuns? Oricare ar fi, declanșatorul ar trebui să suprasolicite reflexul poftei, astfel încât utilizatorul să fie pregătit să se simtă bine.
Îmbunătățirea produsului
Cu cât cineva folosește mai mult produsul dvs., cu atât va investi mai mult în acesta, consolidând loialitatea. Această investiție poate să nu fie bani, dar va fi cu siguranță timp și date. Depinde de voi să faceți ca totul să merite, a spus Eyal. De exemplu, Facebook devine mai interesant cu fiecare prieten pe care îl adăugați, în timp ce Twitter devine mai util cu cât atrageți alți utilizatori. Pur și simplu, cu cât folosești mai mult un produs, cu atât ar trebui să îți recompenseze investiția. Un alt exemplu bun este Pinterest, care devine un adevărat album după ce ați fixat mai multe imagini. La fel, Pandora își îmbunătățește posturile pe măsură ce oferiți mai multe feedback-uri.
Construirea unei reputații
căsătorie bărbat-capricorn și femeie scorpion
O reputație este „valoare stocată pe care utilizatorii o pot lua literalmente la bancă”, a spus Eyal. De ce merită să folosiți acest produs? Ce părere au clienții despre asta? Experiența pe care o creați va modela modul în care oamenii gândesc și simt despre produs.
Reîncărcarea declanșatorului
Niciun produs nu este obișnuit dacă este utilizat doar o singură dată. Deci, creați un declanșator pe care utilizatorii vor dori să-l tragă ca o pârghie a mașinii slot. Întrebați-vă: „Care este probabilitatea ca utilizatorul să treacă din nou prin cârlig?” Spuse Eyal. Răspunsul ar trebui să fie un fel de recompensă care îmbunătățește produsul. Sau întoarceți un pas înapoi și gândiți-vă la motivația utilizării produsului - este să căutați plăcere, să evitați durerea, să provocați mintea sau să încercați ceva nou? „Pentru orice comportament, avem nevoie de suficientă motivație, abilitate și declanșator”, a spus Eyal.
