Ca parte a practicii noastre de branding la Forty, lucrăm adesea cu clienții pentru a identifica (sau revizui) valorile de bază ale companiei lor.
Cea mai mare problemă pe care o vedem este că companiile aleg în mod obișnuit aceleași valori de bază, din nou și din nou. Le numim „Implicitele”.
De fapt, am realizat un studiu al declarațiilor de valori ale sutelor de companii și am identificat cele mai comune valori enumerate:
- Integritate
- Respect
- Inovaţie
- lucru in echipa
- Excelență
- Orientarea către client
- Încredere
- Diversitate
- Responsabilitate
- Deschidere
- Calitate
- Onestitate
- Pasiune
- Siguranță
- Comunitate
- Serviciu
- Colaborare
- Responsabilitate
- oameni
- Angajament
Veți observa că cele mai multe dintre acestea sunt lucruri toata lumea este de acord. Nu sunt multe companii care să fie cu adevărat pasionate de valorile fundamentale precum „lipsa de integritate”, „lipsa de respect”, „calitate slabă” etc.
Și totuși, atunci când proprietarii de afaceri lucrează la definirea propriilor valori de bază, continuă să enumere exact aceleași cuvinte care, de fapt, fac foarte puțin pentru a le diferenția de oricine altcineva.
Acest lucru este de fapt perfect natural. Când ești profund investit într-o afacere, mai ales în primii ani, trebuie să faci asta într-adevăr crede în ceea ce faci. Această dedicație, din păcate, tinde să se manifeste ca o demonizare a concurenților tăi; în mod conștient sau inconștient, veți avea tendința să vă strecurați în ipoteza că „ceilalți băieți” sunt o grămadă de ticăloși de necontestat sau de haci fără talent (sau uneori amândoi).
Tu aproape avea a crede acest lucru pentru a continua. Nu spui niciodată „Suntem al 4-lea cel mai bun pe piață”. Este întotdeauna „Suntem cei mai buni absoluti din lume! Calitatea noastră este de neegalat, iar serviciul nostru pentru clienți este uimitor. '
Din păcate, toți ceilalți cred același lucru despre ei înșiși. Clientul real aude același mesaj de la toată lumea și se gândește: „Serviciu pentru clienți, da, da, dar ce te face diferit ?
Nimeni nu vrea să te audă vorbind despre serviciul tău pentru clienți (sau calitatea ta, sau integritatea ta, etc.). Aceasta este una dintre cele mai de bază reguli de marketing. Nu pentru că aceste lucruri nu sunt importante - sunt! - ci pentru că sunt așteptări la nivel de intrare și, prin urmare, sunt asumate, cu excepția cazului în care le dați motive să creadă altfel. Nu te fac grozav, ci doar nu te fac un eșec imediat. Este ca și cum ai spune clienților că te-ai spălat pe dinți și ai îmbrăcat lenjerie curată în această dimineață. Nu numai că sunt nu impresionat, probabil că sunt confuzi cu privire la motivul pentru care ai simțit că ai fi nevoit chiar să-l crezi.
Adesea, încercările de a baza marketingul pe valorile implicite apar ca un control al daunelor defensive. Când ziarul dezvăluie o companie ca având cel mai prost serviciu din industria lor, atunci încep să vorbească despre serviciile pentru clienți în reclamele lor. Când un produs este reamintit, începeți brusc să vedeți o mulțime de promoții legate de calitate de la producător. Nu cădea în capcana sunetului ca și cum ai fi făcut ceva greșit încercând să promovezi cât de competent ești la elementele de bază.
Valorile implicite sunt, de asemenea, un mod teribil de a vă poziționa compania, deoarece fiecare dintre concurenții dvs. crede că sunt minunați la același lucru, ceea ce face imposibil pentru clienții dvs. să facă diferența. Chiar daca tu sunteți cel mai bun, încă nu există echitate de marketing în a vorbi despre asta. Pur și simplu nu rezonează cu clienții.
Punctul dvs. unic va fi ceva ce nu vor pretinde și concurenții dvs. Fiecare proprietar de afacere vrea să strige „Dar într-adevăr, noi sunteți cel mai bun! ”, și poate fi adevărat, dar nu există încă suc de marketing acolo. Treceți peste valorile implicite și aflați ce anume face compania dvs. unică.
Există întotdeauna ceva mai profund, ceva mai interesant. Acolo este magia. Apăsați răspunsurile evidente și veți găsi acea mică bijuterie din interior care va face diferența pentru compania dvs.
