Știam că există și alte companii înregistrarea interacțiunilor cu dispozitivele lor inteligente, și folosirea unora dintre aceste înregistrări pentru a verifica calitatea, prin faptul că oamenii reali ascultă acele interacțiuni. Dar, până acum, am crezut că Apple este diferit.
ce semn este 2 iunie
Vineri, Apple a confirmat la Gardianul un cont al denunțătorului potrivit căruia compania are practici similare cu cele ale Google și Amazon, dar nu a dezvăluit niciodată acest fapt în politica sa de confidențialitate.
Apple eșantionează un număr mic de înregistrări de interacțiuni cu asistentul său vocal Siri, care este folosit de milioane de americani pe iPhone-urile lor, Apple Watches și alte dispozitive iOS și Mac. Potrivit denunțătorului, acesta include „nenumărate cazuri de înregistrări cu discuții private între medici și pacienți, acorduri de afaceri, relații aparent infracționale, întâlniri sexuale etc.”.
Îl trezesc din greșeală pe Siri tot timpul pe ceas sau pe telefon când nu am intenția de a interacționa cu ea și nu m-am gândit niciodată la faptul că ascultă orice se întâmplă în fundal. De fapt, am o fiică al cărei nume pare să pară suficient de apropiat de „Hei, Siri”, pe care iPhone-ul meu mi-o amintește frecvent că „Trebuie să-ți cureți camera” și „Vino să pui masa” nu sunt încă acceptate comenzile de asistenți vocali (deși ar fi minunat).
Cu seriozitate, totuși, cred că înțelegem cu toții că perfecționarea inteligenței artificiale utilizate la asistenții vocali necesită un anumit nivel de interacțiune umană. Dar cred că în mintea noastră există un echilibru magic care permite companiilor să facă acest lucru fără a fi nevoie să revizuiască interacțiunile reale care conțin informațiile noastre - sau chiar vocea noastră.
Apple spune că înregistrările nu sunt asociate cu un ID Apple specific, ceea ce înseamnă că nimeni care ascultă nu știe de fapt cine era la celălalt capăt, dar trimite informații precum locația dispozitivului.
O deconectare între o promisiune de confidențialitate și practică
Cea mai mare problemă pentru Apple este că compania s-a poziționat împotriva rivalilor săi, deoarece îi pasă mai întâi de confidențialitatea ta. Compania a făcut un punct uriaș despre modul în care informațiile dvs. nu sunt produsul pe care compania îl vinde și despre modul în care are nenumărate protecții de confidențialitate.
Politica de confidențialitate a companiei spune:
„Putem colecta și stoca detalii despre modul în care utilizați serviciile noastre, inclusiv interogări de căutare. Aceste informații pot fi utilizate pentru a îmbunătăți relevanța rezultatelor furnizate de serviciile noastre. '
care este căsătorit cu colin o donoghue
Nu este pe deplin clar dacă interacțiunile Siri fac parte din „interogări de căutare”, dar cu siguranță scenariile în care Siri este activat din greșeală nu sunt deloc interogări. Și neglijează menționarea faptului că „poate fi folosit pentru a îmbunătăți relevanța rezultatelor” înseamnă de fapt „ar putea fi ascultat de un alt om”.
Care este într-adevăr problema principală aici. Nu numai că compania se angajează în practici despre care alte companii sunt criticate, dar, de asemenea, nu a recunoscut complet că acest lucru se întâmpla. Aceasta reprezintă o încălcare masivă a încrederii pentru o companie care dorește să credeți că tratează informațiile dvs. personale și confidențialitatea diferit de concurența sa. Aceasta este o întindere atunci când se dovedește că - în acest caz - nu numai că nu, dar, de asemenea, nu este transparent.
Promisiunea dvs. de marcă este totul
Am mai spus asta, dar se rezumă perfect de ce contează acest lucru pentru afacerea dvs. Când marca dvs. face o promisiune, cel mai rău lucru care se poate întâmpla este ca clienții dvs. să aibă o experiență care nu reușește să fie la înălțimea acestei promisiuni. Această deconectare distruge încrederea.
Promisiunea mărcii Apple este confidențialitatea, dar compania nu îndeplinește această promisiune, cel puțin în acest caz. Această realitate îi va determina pe oameni să se întrebe în ce alte domenii compania nu își îndeplinește promisiunea. Îi va determina pe oameni să se întrebe în mod rezonabil „Este totul pentru spectacol, sau chiar compania înseamnă asta?”
Încrederea este cel mai valoros atu al mărcii dvs.
Încrederea este un lucru foarte dificil de recâștigat odată ce se pierde. Apple este o companie mare și, deși compania nu a răspuns încă la solicitarea mea de comentarii, sunt destul de sigur că va avea această lovitură la marca sa de încredere și va face o schimbare pentru a fi cel puțin în față cu privire la ceea ce se întâmplă .
Compania dvs., pe de altă parte, nu are dimensiunea și scara Apple, ceea ce înseamnă că merită acum să evaluați dacă respectați promisiunile mărcii dvs. Îți poți permite să primești o lovitură dacă nu ești?
