Am mai spus-o, o voi spune din nou:
Nimeni nu folosește Twitter la fel de priceput ca CEO-ul Tesla, Elon Musk.
Vineri seara, client Tesla Paul Franks a postat pe Twitter următoarele:
@elonmusk puteți să programați mașina odată parcată pentru a vă deplasa înapoi pe scaun și a ridica volanul? Volanul este uzat.
compatibilitatea semnelor de pământ și de foc- Paul Franks (@ pjfranks1509) 19 august 2017
' @elonmusk puteți să programați mașina odată parcată pentru a vă deplasa înapoi pe scaun și a ridica volanul? Volanul este uzat.
La doar 24 de minute mai târziu, celebrul CEO a răspuns cu următorul mesaj :
cum să te întâlnești cu o femeie fecioară
Buna observatie. Vom adăuga acest lucru tuturor mașinilor într-una dintre lansările viitoare de software.
- Elon Musk (@elonmusk) 19 august 2017
'Buna observatie. Vom adăuga asta la toate mașinile într-una dintre lansările software viitoare. '
Acum asta e modul în care un CEO eficient folosește social media.
Ceea ce lipsește din acest schimb este ceea ce vedem în multe companii: scuzele, mutarea vina sau responsabilitatea către un alt departament sau o altă formă de blocare care duce, de obicei, la moartea ideilor bune.
În schimb, acesta este un exemplu de ascultare activă și părtinire pentru acțiune.
Desigur, acest schimb ilustrează avantajul competitiv pe care îl deține Tesla față de concurenți Jameson Dow din Elektrek explică :
Unul dintre lucrurile pe care Tesla le poate face, ca o companie mai mică, este să facă modificări mult mai repede decât pot face companiile mai mari. De asemenea, ajută la faptul că mașinile Tesla sunt capabile de actualizări over-the-air, deci dacă o caracteristică este ratată, aceasta poate fi adăugată ulterior într-o actualizare software. Majoritatea producătorilor le-ar adăuga ca parte a unui nou an de model, pentru a-i atrage pe proprietari să-și actualizeze mașinile, dar din moment ce costul actualizării este atât de mic pentru Tesla, nu există niciun motiv să nu împingem software-ul către fiecare proprietar. Acest lucru îi face pe clienți fericiți și îi face să evanghelizeze marca, rezultând numere ridicate de satisfacție a clienților .
Frumusețea, desigur, este modul în care Musk continuă să lucreze acel avantaj competitiv, de nenumărate ori.
Un Twitter Master
Există multe de învățat din respectarea obiceiurilor Twitter ale lui Musk.
20 martie 2003 zi a săptămânii
La fel cum a abordat în mod similar o reclamație separată a clienților în urmă cu câteva luni. Sau lecțiile de conducere pe care le-a predat prin acest tweet de 19 cuvinte către echipa SpaceX. Sau ce zici de timpul pe care l-a împărtășit poveste epică din spatele începuturilor lui Tesla --în doar cinci tweets?
Cu toate acestea, Musk nu poate mulțumi toți clienții - și refuză să încerce.
Când un client s-a plâns că modelele mai vechi Tesla nu beneficiază de tehnologie mai nouă, Musk nu s-a oprit:
Tesla nu va înceta niciodată să inoveze. Oamenii cumpără o mașină greșită dacă se așteaptă la asta. Vor fi turații majore la fiecare 12-18 luni.
- Elon Musk (@elonmusk) 22 ianuarie 2017
Cheia, totuși, și ceea ce îl separă pe Musk de majoritatea celorlalți CEO, este că el ascultă și răspunde.
adu înapoi un bărbat gemeni
Aruncați o privire la tweet-urile lui Musk și veți vedea că nu este o echipă de PR care își pune capul laolaltă pentru a forma răspunsuri adecvate. Acesta nu este un specialist în social media care trebuie să obțină totul aprobat de cei mai mari.
Acesta este directorul executiv (foarte inteligent) al uneia dintre cele mai inovatoare companii din lume, care caută activ feedback și îl folosește pentru a rezolva probleme.
Gândiți-vă la asta, poate că nu este atât de complicat până la urmă.
