Starbucks este mai inteligent decât crezi.
De-a lungul anilor, compania a investit mult în aplicația sa mobilă. Clienții au ajuns să adore experiența ușor de utilizat. Le plac caracteristicile de personalizare. Și mai ales, le plac recompensele.
Dar am descoperit recent o strategie foarte unică pe care Starbucks o folosește pentru a atrage și mai multă valoare de la clienții săi de telefonie mobilă:
Prin utilizarea acestor clienți ca un partener de creditare foarte generos.
Strategia ingenioasă a mobilului Starbucks
Iată cum funcționează planul Starbucks.
Până de curând, dacă doriți să utilizați aplicația Starbucks pentru a plăti în magazin, mai întâi trebuia să încărcați bani pe aplicație. Starbucks se referă la aceasta drept cardul dvs. digital Starbucks - gândiți-vă la acesta ca la un card cadou pentru dvs. Ori de câte ori plătiți cu cardul dvs. digital Starbucks preîncărcat, câștigați două stele pentru fiecare dolar cheltuit. Aceste stele pot fi folosite ulterior pentru recompense, cum ar fi băuturi gratuite.
cum să-i spui unui bărbat fecioara că te place
În cadrul noului program de loialitate al companiei, clienților li se permite acum să conecteze un card de credit, un card de debit sau un portofel mobil la contul lor și să plătească direct pentru achiziții - dar există o captură. Când plătiți direct cu un card de credit sau altă metodă de plată conectată, câștigați doar o stea pentru fiecare dolar cheltuit - spre deosebire de cele două stele atunci când utilizați cardul dvs. digital Starbucks.
Desigur, Starbucks oferă și carduri cadou fizice, oferindu-vă opțiunea de a plăti cu acestea. Și da, ați ghicit, cardurile cadou fizice Starbucks vă câștigă, de asemenea, două stele pentru fiecare dolar cheltuit.
cati ani are Chris Stirewalt
Într-o piesă recentă pentru Nebunul pestriț , investitorul Neil Patel a subliniat că, din 29 martie, soldurile preplătite ale clienților Starbucks (soldurile neutilizate ale conturilor pe carduri cadou digitale sau fizice) se ridicau la puțin peste 1,4 miliarde de dolari.
Deci, care este marea afacere?
Patel explică:
Gândește-te la asta pentru o secundă. Consumatorii adoră Starbucks atât de mult încât sunt dispuși să facă un depozit pentru a răscumpăra cafeaua la o dată și oră viitoare necunoscute. Starbucks obține în esență acces la o linie de credit fără dobândă, care echivalează cu aproximativ 4% din totalul pasivelor companiei. Întrucât o bancă tradițională are o restricție severă asupra acțiunilor pe care le poate întreprinde folosind depozitele clienților, Starbucks are mai multă libertate; se poate reinvesti direct în afaceri în oportunități de expansiune. Fluxul de numerar gratuit al companiei este, de asemenea, îmbunătățit, deoarece acest fenomen scade nevoile de fond de rulment.
Și dacă acest lucru nu ar fi fost suficient, continuă Patel, „o parte semnificativă din aceste„ depozite de cafea ”ajung să fie nefolosite”. Deoarece cardurile cadou digitale și fizice Starbucks nu au o dată de expirare, Starbucks folosește date istorice pentru a estima cât de mult se așteaptă compania să nu fie răscumpărate niciodată. Compania descrie acest lucru drept „spargere” și, potrivit lui Patel, Starbucks a generat venituri de 141 milioane dolari din aceasta în 2019.
Aceasta este o donație de 141 de milioane de dolari pentru Starbucks.
„Pe baza soldului curent de pasiv”, scrie Patel, „Starbucks de fapt câștigă dobândă la o rată de aproximativ 10%. ”
Dar, înainte de a da vina pe Starbucks pentru ceea ce poate părea un plan diabolic, ia în considerare acest lucru:
ce semn este 27 august
Aplicația Starbucks este una dintre cele mai populare aplicații mobile din lume, cu peste 3,5 milioane de ratinguri numai în magazinul de aplicații Apple și un rating mediu de 4,8 din 5 stele. Sunt numere uimitoare.
În calitate de client Starbucks, am folosit aplicația de nenumărate ori și am cumpărat carduri cadou fizice de mai multe ori pentru prieteni. Există vreo șansă ca unii dintre prietenii mei să nu încaseze niciodată aceste carduri? Sigur. Dar am câștigat din nou multiplici prin recompensele pe care le-am câștigat prin intermediul aplicației? Categoric.
În cele din urmă, strategia Starbucks este genială, deoarece oferă companiei acces la fluxul de numerar și produce venituri suplimentare. De asemenea, răsplătește cu generozitate loialitatea clienților, astfel încât clienții nu se simt ofensați dacă lasă undeva un pic de bani necheltuiti pe un card cadou.
Și acestea sunt lecții de la care fiecare afacere poate învăța.
