Am scris luna trecută despre Noua pictogramă a aplicației Amazon care a început să apară în diferite părți ale lumii cu o actualizare de software. La acea vreme, am susținut că a fost o mișcare inteligentă, deoarece noua pictogramă a valorificat bunăvoința pe care oamenii o asociază cu primirea unui pachet de la Amazon.
Cu toate acestea, alții au văzut icoana diferit. Mai exact, au arătat cum pictograma avea o asemănare nefericită cu mustața de semnătură a unei figuri istorice deosebit de nepopulare.
Nu s-au înșelat complet. Ați putea găsi cu siguranță o aluzie la un anumit dictator german din epoca celui de-al doilea război mondial, dacă doriți, chiar dacă se află într-o icoană care era în mod clar asemănată cu partea unei cutii Amazon cu zâmbetul său semnat și banda albastră.
Încă am crezut că reproiectarea generală este o modalitate excelentă pentru companie de a-și valorifica cel mai eficient și valoros activ de marcă: cutiile sale maro. La acea vreme, am scris:
Lucrul despre cumpărăturile de pe Amazon este să obții cutia. Aceasta este experiența fizică. Deschideți ușa din față, aduceți o cutie maro cu bandă albastră și deschideți-o. Cutia este experiența, deoarece reprezintă lucrul pe care vrei să îl ai.
Ideea este că nu folosești aplicația pentru a umple un coș de cumpărături, ci folosești aplicația pentru a obține caseta. Tuturor le place să primească o cutie de la Amazon. Noua pictogramă a aplicației spune: „Vrei acest sentiment? Atinge-mă.
Luni, însă, Amazon a lansat pictograma aplicației cu o actualizare. De data aceasta a avut o mică modificare care a fost aproape sigur ca răspuns la reacția adversă. În locul bucății pătrate de bandă cu o margine tăiată zdrențuită, aceasta prezintă acum o piesă mai pătrată, cu un colț pliat.
Vom renunța la faptul că noua pictogramă a aplicației este aproape garantată pentru a-i declanșa pe aceia dintre noi care au o reacție obsesiv-compulsivă la banda imperfectă de ambalare (este un lucru real, lăsați-mă în pace). Noua versiune este genială exact pentru că arată că compania ascultă.
De fapt, îmi amintește de ceva ce a spus Jeff Bezos într-un interviu din 2018.
„Mai întâi, uită-te în oglindă și decide dacă criticii tăi au dreptate”, a spus Bezos. 'Dacă sunt, schimbați.' Asta pare să fie exact ceea ce a făcut Amazon. A recunoscut că efortul său de a-și actualiza pictograma ar putea oferi unor oameni ideea greșită, a văzut că nu merită să se cerceteze și a schimbat pictograma.
Nu este întotdeauna ușor și este un exemplu excelent de inteligență emoțională. Cea mai nouă versiune comunică în continuare același sentiment pe care l-am descris anterior despre cutie, acum fără nicio conotație mixtă. Nu de multe ori companiile gigantice fac astfel de schimbări, iar faptul că Amazon a făcut o modificare subtilă este un geniu de marketing pur.
Gândiți-vă la cât de mult au beneficiat de cele mai mici modificări. Sigur, puteți susține că ar fi trebuit să o fi văzut înainte și nu au lansat niciodată versiunea anterioară. Este corect, presupun, deși aș susține că versiunea anterioară a fost bine. Era foarte clar că era menit să semene cu o cutie și o bandă și cu sigla companiei de comerț electronic.
Din nou, presupun că atunci când sunteți una dintre cele mai mari și mai puternice companii de pe planetă și vă confruntați cu critici pentru cantitatea de control pe care o aveți asupra vieții de zi cu zi a americanilor, cel mai bine este să evitați orice aluzie la dictatori.
