Miercuri seara târziu, fondatorii din spatele Mailpile, un client de e-mail centrat în confidențialitate, care a strâns deja la nord de 130.000 de dolari pe Indiegogo, au primit un mesaj pe care nu-l dorește să audă vreun participant: PayPal a înghețat aproximativ o treime din fondurile din contul lor.
Cofondatorul companiei scrie:
După patru apeluri telefonice, ultimul dintre care am vorbit cu un supraveghetor, înțelegerea la care am ajuns este, cu excepția cazului în care Mailpile furnizează PayPal o defalcare bugetară detaliată a modului în care intenționăm să folosim donațiile din campania noastră de crowdfunding, nu vor elibera blocul pe contul meu timp de un an până când am livrat o versiune 1.0 a produsului nostru ...
Acest lucru ne plasează într-o poziție incredibil de incomodă, deoarece nu considerăm că este de la distanță în jurisdicția lor să solicităm un buget detaliat al afacerii noastre, mai mult decât este în dreptul nostru de a cere a lor.
Mailpile este cu greu prima campanie ( sau întreprinderi mici, de altfel ) să sufere de politicile aparent draconiene ale PayPal îndreptate împotriva crowdfunderilor. La începutul acestei luni, GlassUP, care creează ochelari de realitate augmentată, PayPal și-a înghețat contul pe Indiegogo. Și în aprilie, PayPal a înghețat aproape 1 milion de dolari în contul Indiegogo al dezvoltatorului de jocuri Lab Zero din motive similare.
Justificarea PayPal
În timp ce scria această poveste, am contactat PayPal pentru a vedea dacă compania vrea să răspundă pentru un comentariu. Iată ce am primit:
ce semn zodiacal este 20 mai
Am contactat @MailPile și limitarea a fost ridicată. Sprijinirea campaniilor de crowdfunding este o nouă parte interesantă a afacerii noastre. Colaborăm îndeaproape cu lideri din industrie precum Indiegogo și adaptăm procesele și politicile noastre pentru a deservi mai bine companiile inovatoare care se bazează pe PayPal și campanii de crowdfunding pentru a-și dezvolta afacerile. Nu vrem niciodată să intrăm în calea inovației, dar, în calitate de companie globală de plăți, trebuie să ne asigurăm că plățile care circulă prin sistemul nostru din întreaga lume sunt conforme cu legile și reglementările. Înțelegem că modul în care respectăm aceste reguli poate fi frustrant în unele cazuri și am făcut modificări semnificative în America de Nord pentru a ne adapta la nevoile unice ale campaniilor de crowdfunding. [subliniat]. În prezent, lucrăm pentru implementarea acestor îmbunătățiri în întreaga lume.
La scurt timp după ce am primit e-mailul, am vorbit cu un reprezentant al companiei. L-am întrebat, în mod specific, ce fel de „schimbări semnificative” fuseseră făcute. Răspunsul său a fost destul de opac, spunând „Lucrăm cu Indiegogo pentru a conduce cele mai bune practici”.
Acum, înapoi la Mailpile.
Reprezentantul PayPal nu poate sau nu vrea să comenteze anumite campanii, dar este destul de clar că, în general, justificările PayPal pentru conturile înghețate provin dintr-o preocupare total rezonabilă cu privire la fraude și rambursări. Și anume, dacă un crowdfunder nu reușește să livreze produsul și / sau serviciul, este posibil ca clienții să solicite o rambursare la compania de carduri de credit, pe care compania de credit o transmite apoi PayPal.
În mod normal, PayPal va încerca apoi să amâne această rambursare către comerciant, dar în cadrul finanțării participative, în cazul în care contul unui comerciant ar putea fi epuizat până la momentul emiterii unei rambursări, nu există în esență nicio garanție că PayPal va putea recupera taxele.
PayPal este, așadar, destul de agresiv în detectarea proiectelor care ar putea fi potențial frauduloase.
Un comentator la Hacker News rezumă cu exactitate dilema de crowdfunding a PayPal, scris :
De ce este Paypal foarte sceptic cu privire la pre-vânzări? Pentru că, dacă afacerea eșuează (așa cum fac adesea noile companii), clienții voi rambursări de fișiere. Băncile lor vor auzi că „comerciantul de internet nu a livrat conform promisiunii” și va susține rambursarea automat . Paypal va pierde acest argument cu banca, 99,999% din timp și va trebui să solicite restituirea de la comerciant.
Paypal trebuie să facă subscrieri - practic, ghicind riscurile probabile și probabilitatea de rambursare parțială - pentru noile conturi comerciale. Ce procent din vânzări este expus riscului de rambursare într-o afacere de vânzare înainte Un procent foarte mare (TM). Care este șansa probabilă de eșec al unei noi afaceri în dezvoltarea unui nou produs? Destul de sus. Având în vedere eșecul produsului, ce active vor fi disponibile pentru Paypal (în contul Paypal sau în contul bancar conectat) pentru recuperarea automată de la afacerea eșuată? Foarte puțin (TM). Care este marja Paypal pentru această afacere? O fracțiune de procent.
ce semn este 21 iulie
PayPal la o răscruce de drumuri
În mod clar, creșterea finanțării participative și a pre-vânzărilor prezintă o nouă paradigmă pentru departamentele de detectare a fraudelor și riscuri ale PayPal. În trecut, clopotele de alarmă de detectare a fraudei de la PayPal erau în mare parte declanșate de o activitate anormală - intrări sau ieșiri masive de numerar din conturi care nu văd de obicei multă activitate. (Compania angajează literalmente „sute de cercetători în matematică cu doctorat” pentru a monitoriza activitatea din sistem.) Totuși, unii cred că compania nu a ajuns din urmă. Peter McElwee, scriind la The Quantum Capital Fund Investment News, scrie că PayPal pur și simplu nu „primește” crowdfunding:
Problema nu constă într-o intenție rău intenționată în numele PayPal, ci în lipsa lor de înțelegere a modului în care funcționează crowdfunding-ul ....
A fost oarecum interesant să vedem cât de repede PayPal și-a inversat decizia împotriva Mailpile. Poate că încă se temeau un alt dezastru PR , ca atunci când închid o campanie de caritate a Moșului Secret.
Este un moment critic pentru PayPal, mai ales că concurenții - inclusiv WePay, Stripe și Amazon Payments - câștigă aderență în rândul antreprenorilor care sunt, probabil destul de justiți, sătui de politicile de finanțare colectivă PayPal.
