Poate fi greu de crezut că acum o generație, majoritatea oamenilor cumpărau aproape totul de la un comerciant cu amănuntul local. Cu toate acestea, internetul și comerțul electronic au schimbat drastic modul în care oamenii din întreaga lume cercetează și cumpără lucrurile de care au nevoie. Un studiu internațional recent a arătat cum consumatorii de pe diferite piețe utilizează internetul ca soluție modernă de vânzare cu amănuntul pentru articole de zi cu zi.
În martie 2018, Periscope de McKinsey a chestionat peste 2.500 de consumatori în întreaga lume (inclusiv 1.000 în S.U.A.) pentru a vedea cum consumatorii cercetează și achiziționează online produse de ambalare pentru consumatori (CPG). La fel ca multe alte industrii care au fost cândva dominate de vânzători offline, noile cercetări arată că tranzacțiile CPG se întâmplă din ce în ce mai mult pe internet.
bărbat capricorn și femeie vărsător
În diverse piețe din întreaga lume, un număr semnificativ de consumatori se bazează pe internet pentru a face cumpărături. Pe toate piețele chestionate de Periscope de McKinsey, concluziile au arătat că cel puțin 70% dintre respondenți efectuează o formă de cumpărături online CPG. În ciuda percepției că americanul este cea mai pricepută națiune din punct de vedere tehnologic, consumatorii francezi (40%) și Marea Britanie (39%) prezintă cel mai mare echilibru al preferințelor de cumpărături multicanal, urmate de cumpărătorii germani (33%) și apoi din SUA (32%).
Deși probabil s-ar putea cumpăra orice au nevoie de la magazinele online, sondajul a constatat că consumatorii aveau preferințe certe atunci când venea vorba de produsele CPG pe care erau dispuși să le cumpere online. De exemplu, articolele neperisabile precum conservele sunt mai susceptibile de a fi cumpărate online decât ceva de genul pâinii. Este logic că cumpărătorii preferă adesea să cumpere în magazin pentru lucruri cu termen de valabilitate scurt. În caz contrar, există șansa ca produsul să își piardă cea mai mare parte din prospețime în timpul transportului.
Această preferință față de bunurile neperisabile poate fi văzută în alte părți ale cercetării. Potrivit cercetătorilor, produsele de înfrumusețare și îngrijire personală se situează în fruntea listei de cumpărături pentru consumatorii din Franța (47%), Marea Britanie și Germania (46%) și SUA (38%).
Oamenii din fiecare grupă de vârstă folosesc internetul pentru a cumpăra produse CPG, dar anumite date demografice sunt mai predispuse decât alții să facă acest lucru. După cum se poate suspecta, raportul Periscope by McKinsey notează că publicul mai tânăr face mai multe cumpărături online CPG. Cumpărătorii milenari (cu vârste cuprinse între 18 și 29 de ani) au fost cel mai mare grup din fiecare țară chestionată (cu excepția Marii Britanii) care și-au întreprins cumpărăturile pentru produse CPG numai online sau în cea mai mare parte.
Acestea fiind spuse, pe măsură ce mai multe persoane învață despre gama diversă de articole care pot fi achiziționate cu succes online, alte date demografice vor face mai multe cumpărături online CPG. Chiar și în acest raport, predilecția canalului digital al mileniilor a fost îndeaproape potrivită pe multe piețe de cei cu vârste cuprinse între 30-39 și 40-49. În SUA, doi din nouă (22 la sută) respondenți care cumpără articole CPG numai online aveau vârsta cuprinsă între 50 și 59 de ani. În mod similar, comportamentele de cumpărare online ale celor cu vârsta cuprinsă între 40-49 i-au depășit pe cei din grupa de vârstă 30-39 din Germania și Franța. Între timp, în Marea Britanie, cumpărătorii cu vârste cuprinse între 30 și 39 de ani au adoptat cel mai probabil o poziție numai digitală.
„Sondajul arată că captarea cererii crescânde a consumatorilor online va necesita CPG-urile pentru a-și dezvolta capacitățile digitale pentru strategii puternice omnicanal. CPG-urile ar trebui să se concentreze asupra gestionării atât a magazinelor digitale, cât și a relațiilor cheie de cont pentru digital, inclusiv evaluarea performanței canalului online, înțelegerea modului în care consumatorii cumpără o categorie online și identificarea oportunităților de inovare din tendințele online. Necesită aceeași rigoare care se aplică magazinelor fizice de ani de zile. a spus Brian Elliott, partener general la Periscope By McKinsey. „Întrucât respondenții sunt motivați foarte mult de preț și comoditate atunci când fac cumpărături online pentru produse CPG, este esențial ca companiile să aibă la dispoziție capacități profesionale de gestionare a categoriilor online pentru a valorifica mai bine informațiile consumatorilor pentru a corecta în mod adecvat sortimentul, pentru a îmbunătăți cota digitală a inventarului vizual, pentru a personaliza conversații și difuzați promoții care maximizează rentabilitatea pe mai multe canale. La sfârșitul zilei, organizațiile de conducere CPG își vor evalua strategia de canal mai largă și vor face investițiile necesare în experiența lor de brand omnicanal. '
Acest raport imens conține o mulțime de fapte interesante și practice pe care comercianții cu amănuntul online le pot folosi pentru a-și face piețele mai eficiente. Pentru detalii complete despre rezultatele sondajului, descărcați raportul de 28 de pagini, „CPG devine omnicanal: cumpărătorii profită de oportunitatea digitală .
Și pentru cercetări mai recente care pot ajuta specialiștii în marketing, citiți acest articol despre un studiu despre crearea de reclame sociale captivante.
cat cantareste deandre jordan
