Netflix a luat întotdeauna un poziție relaxată asupra persoanelor care partajează parole . A fost un fel de regulă nescrisă că, deși compania nu a acceptat-o direct, a fost în regulă faptul că copiii au plecat la facultate și încă foloseau contul mamei sau tatălui. A fost unul dintre lucrurile care au făcut ca Netflix să fie atât de plăcut și popular.
Apoi, în martie, Netflix a început să testeze o caracteristică care ar afișa un mesaj dacă ați încerca să utilizați un cont în afara casei proprietarului. La fel de raportat la acea vreme de The Streamable, Netflix le-ar spune utilizatorilor „Dacă nu locuiți cu proprietarul acestui cont, aveți nevoie de propriul dvs. cont pentru a urmări în continuare” Netflix vă va solicita apoi să introduceți un cod trimis proprietarului contului prin e-mail sau text, similar cu autentificarea cu doi factori.
Asta, după cum vă puteți imagina, nu a mers prea bine. Am simțit că Netflix se pregătește să împiedice ceva ce a permis de ani de zile. De fapt, cercetare de la Magid arată că până la o treime din toți utilizatorii Netflix își partajează parolele contului. Este o mulțime de partajare de parole, având în vedere că serviciul de streaming avea puțin peste 200 de milioane de abonați la începutul anului.
Acum, însă, Netflix și-a clarificat poziția. Mai precis, directorii săi superiori au fost întrebați în timpul unui apel de analist, marți, dacă acest lucru a însemnat „întoarcerea șuruburilor” asupra persoanelor care au încărcat în mod independent din contul altcuiva.
„Vom testa multe lucruri, dar nu vom lansa niciodată ceva care să aibă senzația de a întoarce șuruburile”, a declarat co-CEO-ul Netflix, Reed Hastings. în timpul conferinței .
Presupun că este o veste bună dacă se întâmplă să fii unul dintre oamenii care încă mai urmăresc Stranger Things pe contul Netflix al vechiului dvs. coleg de cameră. Mai important, însă, răspunsul lui Hastings este un exemplu excelent de inteligență emoțională din două motive.
În primul rând, el nu a negat că Netflix ar putea face mai dificilă împărtășirea parolelor cu persoane care nu locuiesc cu tine. Hastings este un om de afaceri inteligent și știe că este din ce în ce mai greu pentru companie să crească. De exemplu, Netflix a raportat 4 milioane de adăugări nete la baza sa de abonați în ultimul trimestru, comparativ cu 10 milioane în aceeași perioadă de timp a anului trecut.
Chiar având în vedere că anul trecut a fost o excepție din cauza creșterii numărului de oameni care urmăreau videoclipuri în timp ce rămâneau acasă în timpul Covid, cu cât devii mai mare, cu atât este mai greu să continui să crești în același ritm. La un moment dat, Netflix va avea nevoie de toți acei oameni care împărtășesc conturi pentru a se înscrie la unul. Hastings știe acest lucru, ceea ce înseamnă că compania va continua probabil să testeze modalități de a încuraja oamenii să se înscrie.
Și totuși, a reușit să arate că înțelege că modul în care comunici tu contează. În esență, răspunsul său este: „Da, probabil că vom continua să încercăm lucrurile, dar toată lumea se relaxează, poliția în flux nu va bate la ușa ta și nu îți va cere portofelul. Ne cunoști - nu suntem așa.
Și Netflix nu a fost niciodată așa. Nu s-a încercat niciodată să fie cel rău. Nu s-a încercat niciodată să se împiedice clienții săi.
Chiar dacă compania și-a ridicat în mod regulat prețurile, acea lovitură a fost amortizată de faptul că a fost încă o mare valoare atunci când considerați că vă permite să distribuiți în mod esențial acest cost între mai mulți oameni. Chiar dacă plăteați singuri factura, știind că și copiii dvs. foloseau contul, a făcut-o puțin mai dureroasă de fiecare dată când Netflix a început să perceapă câțiva dolari în plus.
Încadrându-și răspunsul în acest fel, Hastings a reiterat faptul că, deși Netflix este o afacere, își apreciază suficient clienții pentru a nu-i înstrăina, făcând lucrurile dificile în căutarea unui ban rapid. Nu numai că este genial, ci este un exemplu excelent de inteligență emoțională.
