Termenul „comunicare interculturală” este adesea folosit pentru a se referi la gama largă de probleme de comunicare care apar inevitabil în cadrul unei organizații compuse din indivizi dintr-o varietate de medii religioase, sociale, etnice și educaționale. Fiecare dintre acești indivizi aduce un set unic de experiențe și valori la locul de muncă, dintre care multe pot fi urmărite de cultura în care au crescut și își desfășoară activitatea acum. Întreprinderile care sunt capabile să faciliteze o comunicare eficientă - atât scrisă, cât și verbală - între membrii acestor diferite grupuri culturale vor fi mult mai bine echipate pentru a reuși decât organizațiile care permit conflictelor care apar din diferențele culturale interne să se înrăutățească și să se întărească. Eșecul de a aborda și de a rezolva conflictele și tensiunile bazate pe cultură va apărea inevitabil sub forma unei performanțe diminuate și a unei productivități scăzute.
Importanța unei comunicări interculturale eficiente poate fi greu supraevaluată. Într-adevăr, după cum a subliniat Trudy Milburn Analiză de management , comunicarea servește nu numai ca expresie a fundalului cultural, ci și ca modelator de identitate culturală. „Identitățile culturale, cum ar fi semnificația, sunt negociate social”, a scris ea. „Identitățile etnice, identitățile de clasă și identitățile profesionale sunt formate și adoptate prin procesul de comunicare. Ce înseamnă să fii alb, evreu sau gay se bazează pe un proces de comunicare care construiește acele identități. Mai mult decât modul în care se etichetează pe sine, ci modul în care acționează în prezența altora asemănători și diferiți, construiește un sentiment de identitate și apartenență. '
care este semnul zodiacal pentru 21 martie
LIMBAJ - PILA DE ASISTENȚĂ A COMUNICĂRII INTERCULTURALE
Diferențele de cultură se reflectă într-o varietate de moduri. De exemplu, o normă culturală poate avea o concepție a timpului semnificativ diferită de alta sau o idee diferită despre ceea ce constituie limbajul corpului și spațiul personal adecvat atunci când este angajat în conversație. Dar majoritatea cercetătorilor, angajaților și proprietarilor de afaceri sunt de acord că cel mai important element al comunicării interculturale eficiente se referă la limbă. „O mare parte a etnocentrismului este centrat în jurul limbajului”, spunea John P. Fernandez în Gestionarea unei forțe de muncă diverse: redobândirea avantajului competitiv . „Problemele lingvistice devin o sursă considerabilă de conflicte și ineficiență a forței de muncă din ce în ce mai diverse din întreaga lume”. Nicio corporație nu poate fi competitivă dacă colegii evită, nu ascultă, percep ca fiind incompetenți sau sunt intoleranți față de angajații care au probleme cu limba. În plus, aceste atitudini ar putea fi transferate în interacțiunile lor cu clienții care vorbesc limba engleză ca a doua limbă, rezultând efecte dezastruoase asupra relațiilor cu clienții și, prin urmare, rezultatele corporative. '
Proprietarii de întreprinderi mici ar trebui să încerce să evite să facă presupuneri cu privire la abilitățile altei persoane - fie vânzător, angajat sau partener - bazate pe ipoteze etnocentrice ale superiorității propriei culturi în domeniul comunicării. „Respingeți declarații de evaluare privind stilurile de comunicare străine până când recunoașteți că diferite culturi folosesc metode de comunicare diferite”, au sfătuit Herta A. Murphy și Herbert W. Hildebrandt în Comunicări comerciale eficiente .
Deseori trecute cu vederea în discuția despre comunicarea interculturală sunt diferențele culturale uneori semnificative care există cu privire la practica ascultării. Sfaturile cu privire la stabilirea practicilor de comunicare verbală și scrisă sensibile din punct de vedere cultural în cadrul unei organizații sunt abundente, dar în multe cazuri, diferențele culturale în ascultare, partea inversă a monedei de comunicare, sunt date relativ scurt. „Codurile de conduită care specifică cum ar trebui demonstrată ascultarea se bazează pe anumite ipoteze culturale despre ceea ce contează ca ascultare”, a spus Milburn. Dar, deși normele predominante de comunicare în afacerile americane pot solicita ascultătorului să fie liniștit și să ofere limbajul corpului (contact vizual constant, de exemplu) destinat să asigure vorbitorului că cuvintele sale sunt ascultate, multe culturi au standarde diferite care poate părea neinițiații ca nepoliticos sau dezorientant. „O persoană care comunică înclinându-se înainte și apropiindu-se poate fi foarte amenințătoare pentru cineva care apreciază spațiul personal”, a subliniat Afaceri din Oregon Megan Monson. „Și acea persoană ar putea fi percepută ca fiind ostilă și neprietenoasă, pur și simplu din cauza unui contact vizual slab.” Cheia, spun analiștii, este să vă asigurați că organizația dvs. recunoaște că diferențele culturale abundă atât în ascultare, cât și în practicile de vorbire și să stabiliți în consecință practici de comunicare interculturală.
POLITICI DE DIVERSITATE / COMUNICARE INTERCULTURALĂ
În ultimii ani, companiile de diferite forme, dimensiuni și în multe domenii diferite de eforturi au îmbrățișat programe menite să celebreze diversitatea și să încurajeze comunicarea între indivizi și grupuri din medii culturale diferite. Dar, potrivit lui Milburn, „diversitatea este unul dintre acele concepte care sunt foarte legate de context. Nu are o semnificație singulară pentru toată lumea. Companiile care încearcă să instituie programe de diversitate fără a înțelege ipotezele culturale pe care se bazează aceste programe pot avea dificultăți în adoptarea unor politici de diversitate semnificative ”. Multe companii cred că prin schimburi pot promova valori culturale diverse. Cu toate acestea, modul în care o companie definește partajarea poate împiedica efectiv inițiativele sale privind diversitatea, deoarece unele culturi au reguli specifice despre partajare. Aceste reguli sunt adoptate în practicile de comunicare de zi cu zi. '
Valoarea netă a Kenny Wallace 2015
Majoritatea proprietarilor de afaceri recunosc că companiile lor au mult mai multe șanse să aibă succes dacă sunt capabili să stabilească sisteme eficiente de comunicare interculturală între angajații de diferite medii religioase, sociale și etnice. Dar diferențe profunde în stilurile de comunicare pot fi găsite și în zonele funcționale ale unei companii și acestea trebuie, de asemenea, abordate pentru a se asigura că organizația este capabilă să funcționeze la cel mai înalt nivel de eficiență. De exemplu, angajații angajați în domenii tehnice (calculatoare, inginerie mecanică etc.) au adesea medii educaționale și de lucru care sunt considerabil diferite de lucrătorii care sunt angajați în domenii „creative” ale companiei (marketing, relații publice etc.). Aceste diferențe se manifestă adesea în modurile de comunicare pe care părțile respective le favorizează. „Inginerii tind să fie introvertiți și analitici, cu modalități foarte logice de rezolvare a problemelor”, a observat un veteran din industria software-ului într-un interviu cu Monson. „Cei din marketing tind să fie extrovertiți și intuitivi. Este o sursă perenă de posibile dispute și, într-adevăr, este doar o chestiune de stil.
Consultanții și cercetătorii sunt de acord, însă, că multe diferențe între aceste culturi funcționale distincte pot fi abordate prin politici proactive care recunosc că astfel de diferențe există și lucrează pentru a educa pe toată lumea cu privire la legitimitatea fiecărei culturi. „Piața dinamică de astăzi cere ca companiile de înaltă tehnologie să se poată deplasa rapid, ceea ce la rândul său are nevoie de o comunicare precisă, atât cu clienții, cât și între angajați. O comunicare slabă poate însemna pierderea moralului, producția scade și poate chiar o pornire eșuată ', a spus Monson.
BIBLIOGRAFIE
Beeth, Gunnar. „Se doresc manageri multiculturali”. Analiză de management . Mai 1997.
Cox, Taylor, Jr. Diversitatea culturală în organizații . Editori Berrett-Koehler, 1993.
Faird, Elashmawia și Philip Harris. Management multicultural . Gulf Publishing Company, 1993.
Fernandez, John P. Gestionarea unei forțe de muncă diverse: redobândirea avantajului competitiv . Lexington Books, 1991.
lună în scorpion bărbat îndrăgostit
Gancel, Charles și Chilina Hills. „Gestionarea capcanelor și provocărilor comunicării interculturale.” Comunicarea Lumii . Decembrie 1997.
Gardenswartz, Lee și Anita Rowe. „Conștientizare interculturală”. HRMagazine . Martie 2001.
Jandt, Fred E. Comunicări interculturale . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo, Simons George, Berardo Kate și George F. Simons. Punerea la lucru a diversității . Thomson Crisp Learning, 2003.
Milburn, Trudy. „Reducerea lacunelor culturale”. Analiză de management . Ianuarie 1997.
Monson, Megan. - Vorbind cu Techweenies. Afaceri din Oregon . Februarie 1997.
Murphy, Herta A. și Herbert W. Hildebrandt. Comunicări comerciale eficiente . McGraw-Hill, 1991.
