Cu toții ne vom descurca într-un fel sau altul acasă și la serviciu - indiferent dacă am vrut sau nu. Se întâmplă lucruri. Răspunsul civilizat și soluția pentru când greșim sunt simple: spuneți doar că vă pare rău.
Dar atât de mulți oameni nu pot face asta. Poate pentru că nu le place să pară slabi sau vulnerabili. Sau poate pentru că le lipsește încrederea în sine.
Cealaltă greșeală pe care o fac oamenii este să ofere ceea ce am putea numi „scuze fără scuze”. Un exemplu clasic ar putea spune ceva de genul: „Îmi pare rău că te-ai simțit așa”. Sau, poate mai rău, „Îmi pare rău că te-ai enervat”.
Motivul pentru care aceștia se califică drept non-scuze este că nu transmit nicio empatie și nu arată nicio responsabilitate cu privire la modul în care acțiunile dvs. au contribuit la problemă. Te divorțezi de situație și o faci problema celeilalte persoane.
Când nu avem ocazia de a oferi scuze cu adevărat sincere și sincere, pierdem ocazia de a vindeca rănile și de a întoarce situațiile negative. O scuză bună poate merge mult până la remedierea chiar și a celor mai grave răni.
Deci, să vorbim despre elementele care implică crearea unei scuze bune, care funcționează atât în setările personale, cât și în cele de afaceri.
1. Dețineți eroarea
Primul element al unei bune scuze este deținerea acestuia. Spunând: „M-am înșelat”. Perioadă. Toate se opresc. Fără scuze, de genul, „câinele mi-a mâncat temele sau Diavolul m-a făcut să o fac”. De asemenea, este important să fiți specific cu privire la modul în care v-ați înșelat pentru a arăta înțelegere. Dacă ați spus cuiva că veți livra un raport vineri, dar nu l-ați primit până marți, dețineți această greșeală.
2. Fii empatic
Al doilea element al unei bune scuze este de a arăta empatie față de persoana căreia i-ai greșit. În exemplul nostru despre raportul întârziat, ai putea să-ți ceri scuze pentru faptul că îți dai seama că ai pus stres pe cealaltă persoană care aștepta informațiile pentru tine - ceea ce nu le-a permis să facă cea mai bună treabă. Ideea de aici este să conectați capul cu inima - întârzierea raportului cu faptul că a avut un impact negativ asupra capacității colegului dvs. de a-și face munca și înțelegeți impactul. Ar putea chiar ajuta să arăți cum te-ai fi simțit dacă ai fi ei.
Profitând de ocazie pentru a spune că îți pare rău, că îți ceri scuze pentru ceea ce ai făcut și impactul pe care l-a avut asupra vieții celuilalt este doar fundamental pentru a spune că îți pare rău cu adevărat.
3. Fără repetări
Un al treilea element al unei bune scuze este de a începe vindecarea cu promisiunea de a nu mai repeta niciodată greșeala. Sigur, ați putea slăbi acest punct spunând că veți „încerca” să nu mai faceți acest lucru niciodată. Dar ideea este să vă angajați față de persoana respectivă că înțelegeți răul provocat de greșeala voastră și că faceți tot ce vă stă în putință pentru a vă asigura că nu se va mai întâmpla - înțelegând totodată că s-ar putea să vă pierdeți încrederea. dacă o face.
4. Sigilați afacerea
În timp ce ați putea să vă sărutați și să vă machiați acasă, va trebui să utilizați alte strategii pentru a sigila acordul scuzelor cu ceva de genul unei prime lovituri, o strângere de mână sau, dacă lucrați practic, pur și simplu întrebați cealaltă persoană: „Suntem cuminți acum?” Ideea este de a încheia afacerea într-un mod care să permită vindecarea să înceapă.
semn zodiacal pentru 13 ianuarie
Desigur, dacă ești persoana de la celălalt capăt al scuzelor, trebuie să fii și dispus să accepți scuzele - ceea ce poate fi dificil dacă ai fost chiar rănit sau dacă cineva a făcut aceeași greșeală de cinci ori consecutiv.
Dar, dacă te găsești într-o poziție de a accepta scuzele, spune-i persoanei ceva de genul: „Îți accept scuzele”. Puteți chiar să mergeți mai departe adăugând ceva de genul: „Apreciez că înțelegi cum m-ai rănit și sper că nu se va mai întâmpla niciodată”.
Când poți spune ceva de genul acesta, chiar dă startul unui sentiment de vindecare și îți oferă amândoi cele mai bune șanse de a-ți repara relația.
Și acesta este punctul. O scuză bună, așa cum este subliniat în pașii de mai sus, poate ajuta pe oricine să se târască din aproape orice gaură pe care o creăm pentru noi înșine. Trebuie doar să fii în alertă pentru oricine îți oferă acele scuze fără scuze.
