Loialitatea clienților este unul dintre cele mai importante concepte în afaceri. Clienții cărora le place să facă afaceri cu dvs. pot deveni surse de încredere de venit, precum și cei mai de succes agenți de vânzări. (În plus, este o plăcere să faci afaceri cu oameni cărora le place să facă afaceri cu tine.)
Când vine vorba de promovarea produselor și serviciilor companiei dvs. și de a face legătura importantă cu clienții, există două ziceri altfel banale care sunt grăitoare. Una este „Bea Kool-Aid”, în timp ce cealaltă este „Mănâncă-ți mâncarea pentru câine”. Prea mulți antreprenori beau prea mult și mănâncă prea puțin.
A bea Kool-Aid înseamnă a cumpăra într-un mit și narațiune. Înseamnă că devii un adevărat credincios care trăiește în umbra strălucitoare a unui câmp de distorsiune a realității, indiferent dacă este al altuia sau al tău.
Consumul de mâncare pentru câini a devenit popular printre seturile de înaltă tehnologie. Se traduce prin a fi un utilizator real al produselor și serviciilor pe care le vinde compania dvs., astfel încât să puteți vedea mai bine calitatea acesteia, să găsiți probleme și să înțelegeți clientul.
Puteți ghici care este cea mai bună pentru afacerea dvs.
Toată lumea a avut experiența de a fi supuși unui marketing copleșitor pentru o ofertă copleșitoare. Mă gândesc la un serviciu pe care îl folosesc în activitatea mea de scriere și consultanță, care este esențial și totuși nu-mi place: serviciul de internet prin satelit. Biroul meu se află într-o zonă rurală fără acces la conectivitate prin cablu sau fibră, doar puțin prea departe pentru DSL și nu este la îndemâna celui mai apropiat turn de celule.
Sunt un utilizator greu de Internet pentru cercetare, producție și livrare și am absolut nevoie de acea legătură prin satelit. În mod corect, este mai bine decât dial-up. De asemenea, în corectitudine, nu este un obstacol ridicat de eliminat. Conexiunile la internet prin satelit sunt lente, sclipitoare și sunt supuse unor limite de lățime de bandă care sunt scumpe și mizerabile.
Și totuși, dacă mă uit la marketingul care apare ocazional de la diferiți furnizori de satelit, văd cât de rapid și convenabil este. Poate că grupul de marketing nu a cumpărat de fapt creanțele, dar la fel de bine ar fi putut. Creează disonanța cognitivă între profesionistul în vânzări plăcut și consumatorul care știe mai bine și este obosit să o audă.
Acesta este exemplul meu. Care este a ta?
În oricare dintre aceste cazuri, cu cât oamenii de afaceri cumpără cu mai multă fervoare în propriile comunicate de presă, cu atât îi aud pe clienți mai puțin, ceea ce reprezintă o situație periculoasă.
În loc de Kool-Aid, încercați o mușcătură de mâncare pentru câini. Deveniți un client real al companiei dvs. Folosiți un alias, dacă este necesar, pentru a experimenta cum este serviciul pentru o persoană obișnuită. Înțelegeți punctele forte, dar recunoașteți punctele slabe. Lăsați-vă să simțiți fiecare enervare că oamenii care vă plătesc în cele din urmă salariul și vă construiesc experiența de capital.
Apoi ieșiți și îmbunătățiți-vă produsul și serviciile și repetați. Cu cât înțelegeți mai mult punctul de vedere al clientului și răspundeți la acesta, cu atât vor găsi mai mult să facă afaceri cu dvs. ceva ce vor să repete. Ca urmare, veți dezvolta o afacere mai puternică și mai bună.
