La fel ca oricine altcineva în zilele noastre, am ajuns să mă aștept la un serviciu slab pentru clienți. Dacă intru într-un magazin mare de cutii, mă aștept ca niciunul dintre muncitori să nu știe unde se păstrează ceva.
Dacă apelez la serviciul de asistență pentru clienți la o bancă, mă aștept să aud muzică oribilă în așteptare, calculată să mă facă să închid.
Mă aștept ca companiile să încerce să mă piardă pe acei „chat-bots” ridicoli, ca și cum AI ar fi un lucru real, mai degrabă decât un imens tip de bomboane.
Dacă ajung la o ființă umană, mă aștept ca el sau ea să încerce să-mi vândă un alt produs, mai degrabă decât să mă ajute cu problema mea.
Aceasta este lumea pe care am creat-o pentru noi, pentru că lăsăm companiile să scape de a ne trata ca pe niște vite.
De aceea, am fost absolut pardosită săptămâna trecută când am primit această scrisoare tipărită de la Sullivan Tires, un lanț regional de familie:
Ca să spun adevărul, uitasem complet că cumpărasem cauciucuri de la ei, cu atât mai puțin îngrijorat dacă mă supraîncărcau.
A spune că am fost surprins ar fi o subevaluare imensă. Majoritatea companiilor s-ar gândi să ramburseze o suprataxă doar dacă ar fi forțate să acționeze în justiție și atunci cel mai mult ar fi făcut să-mi trimită o scrisoare și un formular de cerere, sperând că le voi arunca.
Dar, nu, de fapt mi-au trimis cecul. Inutil să spun că probabil îmi voi cumpăra anvelopele acolo atât timp cât sunt în activitate.
Mă întreb, însă, câți oameni de afaceri ar face același lucru. Auzi multe despre companiile care doresc să „schimbe lumea” sau care își canalizează o parte din veniturile lor în organizații caritabile cu bani mari.
Dar ai grijă de clienții tăi, chiar și atunci când nu știu că au fost nedreptățiți? Cine mai face asta? Sau, sau altceva, cine face asta vreodată?
Așadar, în timp ce voi continua să mă plâng de serviciul oribil care a devenit o parte integrantă a lumii noastre bogate în informații, conectate la nivel global, economie partajată, cel puțin știu că există o companie care „face ceea ce trebuie”.
