Aceasta este povestea întreprinzătorului Andrew Berlin, așa cum i-a fost spus redactorului general Leigh Buchanan.
Când am cumpărat South Bend Silver Hawks - o echipă Single-A afiliată cu Arizona Diamondbacks - pierdeau bani de ani de zile. Știam că trebuie să creez cel mai bun stadion pentru a întoarce echipa.
La Berlin Packaging, suntem mari fani ai Net Promoter Score, care măsoară loialitatea clienților. Îți crești NPS-ul uitându-te la toate punctele de contact dintr-o relație cu clienții - sunt pozitive sau negative și cum le poți îmbunătăți?
Când am preluat Silver Hawks, am făcut un sondaj și am stabilit că NPS-ul nostru avea doar 13 - un scor dezgustător. Trebuie să lucrăm.
Ne-am uitat la toate. În timp ce mergi de la mașină la turnichet, ce vezi? Există cineva acolo să vă ajute? Care este atitudinea celui care îți ia biletul? Este prietenos? Ce mirosiți când intrați pe stadionul meu? Sunt cele mai bine mirositoare alimente chiar la intrare? Pe măsură ce călătoriți pe teren, ce vedeți pe monitoarele video? Am identificat 36 de puncte de atingere din momentul în care ajungi la joc până în momentul în care pleci.
Am început în martie 2012 și, până în iunie, ne legăm. Am lucrat cu orașul South Bend pentru a schimba direcțiile și semnalizarea străzii pentru a îmbunătăți fluxul de trafic. Am adăugat căruțe de golf pentru a aduce seniori și părinți supraîncărcați de la lot la turnichete.
Am început să ne pulverizăm mascota cu apă de parfum parfumată cu bumbac. Pentru copii, am adăugat locuri de joacă, tobogane gonflabile cu trei etaje și un tampon uriaș cu jeturi subacvatice și lumini sincronizate cu fibră optică. Pentru adulți, am adăugat un bar tiki.
Compatibilitate cu semnele zodiacale 8 martie
La sfârșitul primului nostru sezon, prezența a crescut cu 68%. Am văzut o creștere a veniturilor de trei cifre. Scorul nostru net al promotorului a fost de 63. Din păcate, în 2012, echipa sa descurcat prost. Jucătorii sunt un lucru de care nu sunt responsabil. Anul acesta, ne descurcăm mult mai bine. Îmi doresc întotdeauna ca echipa să fie pe primul loc. Dar, în calitate de proprietar de afacere, îmi pasă mai mult de prezență.
