Luna trecuta, Insider a raportat în ceea ce pare - cel puțin la suprafață - o practică alarmantă la Amazon. Potrivit raportării, managerii de la retailerul online angajează în mod intenționat oameni despre care știu că vor concedia.
Uite, recunosc în mod liber că experiența mea de gestionare a oamenilor este limitată la echipe mult mai mici decât cei 1,3 milioane de angajați de la Amazon, dar pare ceva în neregulă cu privire la angajarea cuiva doar pentru a-l putea concedia mai târziu. Pare doar greșit.
Cu toate acestea, faptul că managerii de la Amazon ar putea oferi cuiva o slujbă doar pentru a-i putea înceta nu este nici cea mai proastă parte a poveștii. Vezi, managerii de la Amazon au o rată țintă pentru cifra de afaceri anuală.
Se așteaptă să piardă, fie în mod voluntar, fie prin încetare, un anumit număr de angajați în fiecare an. În caz contrar, este de așteptat să o compensați în anul următor. Managerii sunt chiar evaluați folosind această valoare, cunoscută sub denumirea de „rata de uzură nereturnată” (URA). Practic, este numărul de persoane pe care nu ai fi trist să le vezi părăsind compania.
Vom reveni la asta într-un minut. În primul rând, totuși, merită menționat faptul că a avea un obiectiv de uzură nu este inerent rău. În anumite privințe, este pur și simplu recunoașterea realității și plasarea unei măsurători asupra a ceea ce se va întâmpla deja într-un mediu sănătos.
Oamenii pleacă, fie pentru că trec la noi oportunități, fie pentru că nu sunt capabili să performeze la un nivel pe care compania îl consideră acceptabil. Asta se întâmplă în fiecare companie.
Măsurarea acestuia poate fi un instrument important pentru a ajuta managerii să câștige perspectivă. Dacă un manager știe că este normal să piardă un anumit procent de angajați în fiecare an, este mai probabil să se uite la echipele sale cu un ochi obiectiv.
Problema este că nu asta se întâmplă. În schimb, managerii Amazon angajează oameni pe care altfel nu ar trebui, sau nu ar trebui, doar pentru a-i putea concedia mai târziu pentru a-și atinge scopul. Acest lucru învinge complet punctul, deoarece - dacă metrica se bazează pe principii solide de afaceri - există oameni care își păstrează locul de muncă care nu ar trebui, în detrimentul mielului de sacrificiu.
Stimulentele au uneori un mod de a conduce oamenii într-un loc în care ați prefera să nu meargă. Mizăm pe oamenii în care avem încredere pentru a gestiona echipe pentru a acționa în interesul echipei și al companiei. Cu excepția faptului că adevărul brutal este că obții ceea ce recompensezi.
Dacă îi stimulați pe manageri să îndeplinească un obiectiv specific, ei vor lua măsuri pentru a atinge acest obiectiv, chiar și pe cei artificiali. Dacă unul dintre aceste obiective este acela de a avea o rată de rotire, concluzia logică este că aceștia își vor da seama cum să atingă acest obiectiv în cel mai puțin dureros mod posibil. Este posibil să angajezi oameni pe care oricum nu intenționează să-i păstreze.
De asemenea, ce se întâmplă dacă echipa ta are performanțe deosebit de bune? În acest caz, dacă oricum trebuie să pierzi un anumit număr, creează un mediu de lucru incredibil de ostil. În acest scop, se auto-învinge. Echipa ta devine mai puțin preocupată să facă ceea ce este mai bine pentru a ajuta echipa să performeze, în loc să facă tot ce poate pentru a-și salva propria slujbă.
Pentru a fi corect, Amazon a declarat pentru Insider că „angajarea pentru concediere” nu este o politică. Acest lucru nu schimbă faptul că pare să facă parte din cultura de management Amazon.
Și aceasta este o problemă, pentru că „angajați pentru concediere” contravine principiilor de conducere ale Amazonului, dintre care unul este „Angajați și dezvoltați cel mai bun”. De la site-ul companiei :
Liderii ridică bara de performanță la fiecare angajare și promovare. Ei recunosc talentul excepțional și îi mută de bunăvoie în întreaga organizație. Liderii dezvoltă lideri și își iau în serios rolul în antrenarea celorlalți. Lucrăm în numele oamenilor noștri pentru a inventa mecanisme de dezvoltare precum Career Choice.
Nu puteți avea o cultură care se așteaptă ca liderii să „ridice nivelul de performanță la fiecare angajare” și, de asemenea, să creeze atât de multă presiune asupra lor pentru a îndeplini valorile, încât angajează oameni doar pentru a-i putea concedia. Când se întâmplă acest lucru, ar putea fi timpul să reevaluăm dacă stimulentele pe care le-ai creat cresc deloc ștacheta.
