Comercianții cu amănuntul, luați notă: este un moment distractiv pentru a vă face comerțul electronic.
Așa spune Tom Caporaso, CEO al Middletown, Connecticut Grupul de marketing Clarus . Sectorul deja imens va continua să crească doar anul viitor, pe măsură ce consumatorii devin mai confortabili la cumpărături de pe desktopurile și dispozitivele mobile. „Cu cât punem mai multe instrumente în buzunare, cu atât le vor folosi mai mult și cu atât vor cumpăra mai multe”, spune el.
Caporaso a împărtășit cu Inc. predicțiile sale pentru tendințele anului viitorîn spațiul de comerț electronic. Iată șaptear trebui să vă familiarizațicusă rămână competitiv.
pluto în casa a cincea
1. Mobile, Mobile, Mobile
De ceva timp, consumatorii folosesc dispozitivele mobile pentru a cerceta produse înainte și după o achiziție. Însă dispozitivele mobile ajung acum dincolo de asta, întrucât consumatorii se simt din ce în ce mai confortabil să cumpere într-o aplicație sau pe un site mobil.
2. Consumatorii țin frâiele
Vechea zicală „clientul are întotdeauna dreptate” se transmite cu siguranță în comerțul electronic. Consumatorii au acces la tot mai multe instrumente, cum ar fi motoarele de cumpărare comparative și protecția prețurilor, împreună cu promoții precum transportul gratuit și returnarea banilor. „Puterea a trecut într-adevăr către consumator și asta nu va încetini”, spune Caporaso. „Cursa este cum îi atragi pe acei consumatori și, în cele din urmă, să rămână pe site-ul tău.”
3. Eforturile de a ieși în evidență
În epoca Amazonului, trebuie să vă deosebiți într-un fel afacerea dvs. de vânzare cu amănuntul online. Adesea, acest lucru poate fi ceva la fel de simplu ca un serviciu bun pentru clienți sau chaturi live pe site-ul dvs. pentru a ajuta cumpărătorii să găsească ceea ce caută. Un alt bunexemplu vine de la Target, care a oferit livrare gratuită încă din 1 noiembrie în acest sezon de sărbători.
anul iepurelui 1975
4. Concurs de sărbători
Oferta de livrare gratuită a Target face parte dintr-o altă tendință: săriți în sezonul de vacanță cât mai devreme posibil. „Consumatorii au aproximativ 1.000 de dolari pentru a petrece acest sezon de sărbători și [e-tailerii] încearcă să aducă acești dolari în magazinul lor mai repede”, spune Caporaso. „Vedem că tendința se întâmplă anul viitor chiar și în jurul altor sărbători, cum ar fi Ziua Îndrăgostiților sau Ziua Mamei, deoarece există o natură foarte competitivă și trebuie să extindă aceste promoții devreme și des.”
5. Omnichannel
Comercianții care au atât o prezență online, cât și o locație fizică încearcă să le conecteze pe cele două cu promoții, cum ar fi livrarea gratuită la magazin, pentru a obține mai mult trafic pe jos. Mulțide asemeneacreează aplicații însoțitoare și site-uri mobile care ajută clienții atunci când se află într-un magazin.
6. Conducerea loialității
Una dintre marile provocări din comerțul cu amănuntul este transformarea unui cumpărător unic într-un client fidel. 'Am instruit consumatorul să caute cu adevărat oferte, [mai ales după] recesiunea din '08 -'09', a spus Caporaso. „Cheia acum este cum vă fidelizați pe tot parcursul anului, nu doar în jurul prețului, ci în jurul valorii.” Este vorba despre valorificarea unei promoții unice și transformarea ei într-o loialitate pe termen lung.
bărbatul pești și femeia scorpion suflete pereche
7. Livrare gratuită la retur
Este destul de obișnuit acum ca comercianții cu amănuntul online să ofere transport gratuit cu achiziții (în special cele mai mari), dar următoarea frontieră este livrarea gratuită la returnare. Caporaso estimează că aproximativ 90 la sută din randamente costă în continuare consumatorul. Și de multe ori consumatorii nu înțeleg că vor fi responsabili pentru acest cost, așa că le oferă o experiență proastă cu marca dvs. „Credem că transportul de retur este următorul orizont al comerțului electronic și [comercianții cu amănuntul] trebuie să o abordeze cu o forfetă sau făcând-o gratuită sau făcând politici foarte clare și concise consumatorilor, astfel încât aceștia să știe și să nu se simtă neglijați, - spune Caporaso.
