Când avalanșa zilnică de e-mailuri și mesaje vocale devine copleșitoare, este atât de tentant să mă retrag la biroul meu și să încep să scriu răspunsuri și să returnez apeluri telefonice. Aceasta este una dintre cele mai mari greșeli pe care le pot face.
Indiferent în ce industrie ne aflam, suntem cu toții în afaceri. Vom avea succes numai dacă vom cunoaște cu adevărat clienții și colegii noștri. Mulți dintre clienții mei de marketing tehnologic sunt atât de ocupați încât preferă acum să trimită mesaje text chiar și la e-mailuri sau apeluri. Skype, WebEx și apelurile audio sunt convenabile și creează iluzia că avem de fapt o întâlnire - dar nimic nu depășește puterea unei conexiuni cu adevărat personale, față în față.
Ce puteți învăța dintr-o întâlnire personală pe care nu o puteți face de la o întâlnire virtuală?
1. Nu sunteți înregistrat. În Silicon Valley și în multe alte locuri, există puține birouri private. Mulți dintre clienții mei lucrează în cuburi și nu pot purta conversații telefonice private cu mine sau cu nimeni altcineva. Acest lucru înseamnă că atunci când vorbesc cu ei la telefon, s-ar putea să nu ajung să aud cele mai importante informații pe care le pot împărtăși: dinamica unică a echipei sau ciudățenii de personalitate ale executivului care ar face sau ne vor rupe capacitatea de a se potrivi cu un consultant expert. Peste sushi, o cafea cu lapte sau o plimbare în jurul blocului, clienții mei pot să-mi anunțe mai multe - cu mai multă culoare - decât pot prin telefon sau într-un e-mail.
2. Faceți uz de discuții nu atât de mici. Cele mai multe conversații de afaceri sunt axate pe rezolvarea rapidă și eficientă a unei probleme, în timp ce relațiile de afaceri sunt construite atunci când oamenii își iau timpul să împărtășească și să afle mai multe despre ceilalți. Acest lucru se întâmplă mai natural în persoană decât prin telefon sau într-un e-mail. Ce cimentează o legătură între oameni? Discuție mică despre o echipă preferată, pasiunea pentru plăcinta cu nuci, provocările parentale și celelalte fragmente care ne fac unici și interesanți.
3. Fă o impresie. Am cumpărat o geantă nouă. Este fals strut și este roz. Chiar roz. Am primit complimente pentru aceasta de la fiecare femeie (și un bărbat) cu care m-am întâlnit în ultimele două săptămâni. Mă temeam că poate nu era suficient de profesionist pentru afaceri. Dar stilul și culoarea erau îndrăznețe, primăvară și mă făceau să zâmbesc. Cine a știut că geanta mea de mână de 60 de dolari va fi un starter de conversație atât de grozav și va oferi o declarație personală atât de puternică? Cum faci asta prin Skype?
4. Citiți limbajul corpului. Expresiile faciale comunică adesea mult mai mult decât cuvintele. Găzduim cafele de consultanți și invităm o mână de consultanți independenți la biroul nostru pentru a înțelege mai bine nuanțele fiecărui profesionist într-un cadru relaxat. Trebuie să știm ce nu este pe CV-ul care face ca fiecare persoană să fie unică. În ochii lor și în limbajul corpului, putem vedea încredere, empatie, teamă, prietenie sau sinceritate. Abilitatea de a citi un candidat dincolo de cuvintele cheie este un avantaj competitiv imens pentru noi.
5. Aflați unde este acțiunea. Aflu atât de multe când vizitez unul dintre clienții mei în biroul lor. Lobby-ul este luminos și primitor cu recompense recente afișate cu mândrie? Angajații par fericiți? Există suc gratuit și gustări sănătoase în cantină? Scaune Herman Miller noi în sala de conferințe? Se mișcă toată lumea cu mișcarea lentă sau există un bâzâit palpabil? Mediul vorbește foarte mult și poate lua în considerare propunerea sau planul dvs. de afaceri. Înțelegând dinamica companiei, putem comunica mai eficient pentru a le satisface nevoile.
Îmi plac noile tehnologii care îmi permit să comunic cu ceilalți mai liber și mai rapid. Însă, în calitate de proprietar de afacere, încerc să-mi amintesc că clienții vor să lucreze cu cineva cu care se pot lega, nu doar să cumpere de la.
Și cred în mersul pe jos. Vrei să mă cunoști personal? Voi fi la salonul restaurantului Faz din Pleasanton, California, miercuri, 7 martie, între cinci și șapte. Faceți cunoștință cu echipa mea și alăturați-vă pentru o băutură. Răspundeți la @renesiegel.
Voi fi cel cu poșeta cu adevărat roz.
