Imaginați-vă biblioteca iTunes ca o analogie de afaceri.
Radiohead reprezintă Google-ul experimental și, uneori, capricios. U2 este puterea de marketing Nike-esque. Beatles exemplifică Apple care schimbă jocul.
OK, dar cine e rock-ul nostru Zappos ? Acea formație care își tratează fanii (și angajații) ca pe o familie? Pearl Jam.
Când a început în 1991, Pearl Jam's Ten Club a fost un grup obișnuit de fani care a trimis buletine informative și single-uri exclusive membrilor cărora le-au fost aduse cardurile. Patru ani mai târziu, toate acestea s-au schimbat.
După ce a boicotat Ticketmaster pentru practici anticoncurențiale și monopoliste, Pearl Jam a lansat un turneu total independent care a folosit Ten Club pentru pune cele mai bune bilete în mâinile celor mai mari fani ai săi în loc de revânzători. Din multe motive - otrăvirea alimentară, anularea locului de desfășurare și furtunile de grindină printre ele - turul a fost un dezastru fără echivoc. Ar fi trebuit să scufunde trupa mental și financiar. Dar nu a făcut-o, iar Pearl Jam le mulțumește fanilor pentru asta.
„Am învățat multe despre importanța îngrijirii fanilor și a membrilor noștri atunci când a venit vorba de ticketing,” Tim Bierman ( 10CTim ), managerul Ten Club, spune The Build Network. „Am învățat, de asemenea, cât de dificil ar fi să ne atingem obiectivele.”
În ultimii 18 ani, aceste obiective s-au dezvoltat într-o operațiune superfan strategică cu aproximativ 200.000 de membri activi.
„Trupa împachetează acum arene pentru două, uneori trei, nopți la rând, datorită mii de fani intens dedicați care se numesc Jamily și parcurg sute de kilometri pentru a cânta împreună cu fiecare cuvânt”, scrie Whitney Pastorek în Divertisment săptămânal . „Pearl Jam s-a transformat în mod neașteptat într-un Grateful Dead modern și ar putea fi doar harul lor mântuitor”.
Iată trei principii directoare ale strategiei de superfan a lui Pearl Jam:
1. Investiți în superfani și vor investi în tine.
Pentru marea majoritate a spectacolelor sale live din 2000, Pearl Jam a rezervat cele mai bune locuri în casă pentru membrii Ten Club, care plătesc prețuri regulate ale biletelor în evenimente exclusive de pre-vânzare. Pentru a ține pasul cu cererea, Pearl Jam a dezvoltat un sistem intern de ticketing digital, care este integrat în protecția sa prin parolă Site-ul Ten Club . 'Nu am privit-o cu adevărat ca pe o investiție în capital, la fel ca pe o investiție în fanii noștri', spune Bierman. Anul trecut, Pearl Jam a făcut un pas mai departe prin parteneriatul cu o companie terță parte de tehnologie Modlife pe „un nou sistem de„ loterie ”de bilete bazat pe calitatea de membru care a determinat cel mai rapid concert de vânzare în istoria Wrigley Field.
Două. Ai încredere în superfanii tăi cu marca ta.
Concursurile, cadourile și sistemele de recompense nu sunt nimic nou. Dar, în 2012, Pearl Jam i-a oferit unuia dintre fondatorii celor 10 cluburi mulțumirea finală: controlul total asupra listei de seturi a formației. Brian Farias , care îl văzuse pe Pearl Jam în concert de 108 ori, a fost transportat la Amsterdam pentru a participa la câteva spectacole și a cunoaște formația. Acolo, frontmanul Eddie Vedder a invitat-o pe Farias să aleagă piesele pe care Pearl Jam le-a jucat live. „Patruzeci până la 50 de proiecte mai târziu, Farias a creat o listă pe care mulți fani o numesc„ cea mai mare ”pe care a făcut-o Pearl Jam”, scrie Aylin Zafar în Timp . „Trupa a scos-o pe Farias pentru o reverență la sfârșitul spectacolului, un moment incredibil pentru superfan.”
3. Nu te purta niciodată ca un vedetă rock .
„Trupa conduce cu exemplul”, spune Bierman. „Fie că este un promotor de concerte, un inaugurator la un spectacol sau fanul din rândul din spate, sunt tratați cu respect. Când vedeți că acest lucru se întâmplă noapte de noapte, acesta devine înrădăcinat în munca dvs. de zi cu zi. Respectul pentru fanii noștri este filozofia îndrumătoare a Ten Club. '
Articole similare
Geniul de marketing al lui Led Zeppelin IV
Nu ar trebui să-ți cunoști super-fanii?
Cât de centrat este clientul dvs. pentru afacerea dvs.?
Ești încă incomod?
Asistăm la sfârșitul experților?
Semnul zodiacal 9/30
